Programa

9.00    Recepción de los asistentes y entrega de la documentación

9.15    Inicio de la Sesión a cargo del Moderador de la Jornada

Enrique Burgos Responsable de Marketing Relacional SEUR

PANEL DE EXPERTOS

En tiempos de crisis: ¿retener o captar?
•La retención y fidelización como vía para reducir los costes de la captación de clientes
•La fidelización y captación de clientes ¿componen a partes iguales la estrategia de negocio de una empresa?
•En momentos de crisis, ¿resulta más rentable ir a lo seguro y apostar por retener a nuestros clientes?
•¿Puede un cliente fiel ser la “llave de entrada” para futuros usuarios o estamos perdiendo el importante activo del nuevo cliente?
•¿Puede convertirse un cliente fiel en el mejor “embajador” de nuestros productos y/o servicios?

Enrique Burgos Responsable de Marketing Relacional SEUR
Antonio Ruiz Va Jefe de Marketing Relacional Director de Programas Executive Education de Marketing Interno en el IDEC-Universidad Pompeu Fabra GAS NATURAL COMERCIALIZADORA
Juan López Oriza Director de Marketing LABORATORIOS FARMACEUTICOS ROVI
Beatriz López Gil Directora de Clientes SANITAS

10.15    La experiencia práctica de Ya.com
La calidad y la satisfacción al cliente como eje de la fidelización en momentos críticos
•¿Podemos conocer al cliente emocionalmente?
•Marketing emocional o inteligencia analítica para momentos de difíciles
•Crear un vinculo racional/emocional con el cliente
•Cómo medir la satisfacción del cliente con nuestro plan de fidelización

Marta Della Giustina Responsable de Soporte al Canal YA.COM

11.00    ¿Programa de Fidelización o Estrategia de Fidelización de clientes?
•Estrategias de fidelización: diferentes maneras de fidelizar a los clientes
•Programas de fidelización: tecnologías para soportarlos

Ana García-Escudero Principal Sales Consultant ORACLE IBERICA

11.30    Café

12.00    Sepa cómo retener un cliente antes de que haya decidido abandonarle: el sistema integral 4A
•La estadística más avanzada – Plataforma 1A+2A: Análisis y Alarmas
•La inteligencia artificial para el diseño de las acciones – Plataforma 3A+4A: Acciones de Retención 1to1 y Acciones de Crecimiento
•La mejor gestión de las acciones: comunicación, animación y fulfillment

Ricardo Mollet Consejero DelegadoPSM

12.45    La experiencia práctica de Seur

La fidelización de empleados y colaboradores como “piedra angular” para la retención de nuestros clientes"
•Cómo integrar la satisfacción interna y externa en momentos de crisis
•La motivación del personal: el pilar de todo programa de fidelización

Enrique Burgos Responsable de Marketing Relacional SEUR

13.30    La experiencia práctica de Gas Natural
En tiempos de cambio: cómo lograr la fidelización integral a través de la diferenciación
•Retener clientes en medio de la redefinición de nuestro negocio: una cuestión de procesos
•La necesidad de programar minuciosamente todos los pasos del proceso
•La prescripción como nivel superior de la fidelización
•La aplicación del marketing relacional a los clientes externos y a los internos: el marketing interno
•Creatividad e innovación como técnicas de f

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