Detecte a tiempo y controle con éxito las situaciones hostiles en su entorno laboral

Programa

Horario
Apertura: 9.30 h
Fin de la Jornada: 18.00 h
*Recepción 10 minutos antes de la apertura del seminario

¿Cuándo, cómo y por qué surgen los conflictos interpersonales?

• Entre las funciones del empleado también se encuentra la comunicación: ¿lo sabías?
• Cuáles son las razones por las que surge el conflicto
• Cuáles son las claves de la comunicación en la resolución de conflictos
• Cuáles son las situaciones más habituales que suelen producirse

Técnicas para el control de conflictos. La implicación y la persuasión. Análisis de ventajas e inconvenientes

• Estructura de la entrevista de implicación
• Etapas y técnicas asociadas
• Secuencia de preguntas
• Corrección y seguimiento de desviaciones

La actitud: clave en la generación de conflictos

• Clasificación de las actitudes
• ¿Es posible crear un proceso para gestionarlas en función de sus tipos?
• Algunos consejos interesantes

La mediación y el arbitraje ¿cómo desarrollar y aplicar reglas que gobiernen y mejoren la comunicación?

• ¿Cómo resolver el desafío de enfrentarse al conflicto?
• Cómo utilizar técnicas para generar tu estilo de interacción eficaz
• Cómo nivelar el poder entre las dos partes del conflicto (conflicto entre mandoempleado)
• Cómo planificar la interacción futura

Autocontrol. Temperamento vs. Carácter ¡muy importante!

• Cómo dominar y controlar tus emociones
• La importancia de la emotividad
• Temperamento vs. carácter
• Cómo utilizar la Inteligencia Emocional

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