Formación a Medida - TÉCNICAS DE VENTA POR TELÉFONO


Este programa puede adaptarse en contenidos y horarios de acuerdo a sus necesidades. Consúltenos una solución formativa a medida en:

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Programa

Por qué es diferente vender por teléfono: cómo prepararse para una campaña de televenta

- Qué diferencias existen entre la comunicación personal y la telefónica: la voz, el tono, los gestos, la expresión ...

- Cómo suplir la falta de contacto personal con una comunicación eficaz

- Cómo emplear el lenguaje más apropiado

- Cómo influye el lenguaje no verbal en la comunicación por teléfono: la sonrisa a través del teléfono

- Cómo recopilar el mayor volumen de información preparando previamente las preguntas

- Cómo identificar la actitud de la persona al otro lado del teléfono para orientar la estrategia de venta

- Cuáles son las técnicas más eficaces de la escucha activa

 

Cómo diseñar una estrategia de venta por teléfono

- Cómo delimitar el número y el tipo de personas a las que se va a dirigir la acción

- Cómo organizar una base de datos de clientes para el seguimiento de la acción de venta por teléfono

- Cuál es el número máximo de llamadas que deben hacerse para evitar la saturación del cliente

- Cómo responder a las objeciones que aparezcan en un primer contacto telefónico

Sesión de Intercambio de Experiencias

Durante unos minutos, los participantes recopilarán y expondrán experiencias basadas en su propio desarrollo profesional. De este modo, surgirán problemas y situaciones reales que el instructor resolverá in situ para completar la formación práctica de los participantes

Cómo emplear las últimas técnicas de comunicación telefónica para aumentar las ventas por teléfono

- Cuáles son los diferentes tipos de venta por teléfono

- Cómo iniciar una conversación telefónica de venta

- Cómo detectar las necesidades y expectativas del cliente para ofrecerle un producto a su medida

- Cuáles son las expresiones tabú a la hora de vender por teléfono

- Cómo concertar una primera cita a través del teléfono

- Cómo hacer preguntas capaces de activar interlocutores cerrados y conseguir información oculta

- Cómo desarrollar un argumentario y emplearlo sin que la conversación pierda ritmo o naturalidad

- Cómo negociar el precio por teléfono

Cómo mejorar las técnicas de comunicación escrita para reforzar el contacto telefónico: el escrito comercial como herramienta de apoyo

- Cuándo recurrir al escrito comercial como herramienta de apoyo

- Cómo debe redactarse un escrito comercial

- Cómo hacer uso de un lenguaje comercial

Cómo crear una relación comercial con el cliente prolongada en el tiempo

- Cómo mantener una cartera estable de clientes

- Cómo evitar el olvido de determinados clientes

- Cómo reactivar ofertas en espera

Ejercicios Prácticos

Durante el desarrollo del Seminario, el instructor expondrá a los participantes las siguientes prácticas para detectar errores de ejecución y proponer soluciones:

Ejercicios de utilización del teléfono

- Diseño de Circuitos Conversacionales
- Construcción de Argumentarios
- Uso de Listas de Repaso

Ejercicios de Armonización

- Velocidad
- Potencia
- Tono
- Predicados

Material de Sobremesa

Diseño de Tratamientos

Control de las 'frases asesinas de venta'

Autocopia (herramienta de autoaprendizaje)




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