Formación a Medida - TECNICAS DE COMUNICACION ORAL Y ESCRITA

Cómo convencer en una situación comprometida, cómo transmitir dinamismo y soluciones al directivo y cómo impactar, persuadir o reclamar por escrito


Este programa puede adaptarse en contenidos y horarios de acuerdo a sus necesidades. Consúltenos una solución formativa a medida en:

Telf. 91 700 49 53 / 39

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Programa

COMUNICACIÓN VERBAL

Cómo aplicar las técnicas y habilidades de comunicación que te permiten mejorar las relaciones con el directivo, clientes y proveedores

• Cuáles son las bases de una comunicación eficaz para

- responder con agilidad

- argumentar con convicción

- ser asertivo

- conducir una conversación comprometida

• La escucha activa como clave para determinar los intereses de tu interlocutor

• Qué aspectos potenciar para mejorar la comunicación interpersonal

- empatía
- atención
- actitud
- agradecimiento y reconocimiento

• Cuáles son las mejores expresiones verbales y cuándo utilizarlas

• Cómo superar los problemas de comunicación: tipos de barreras y cómo salvarlas

 

Cuáles son los elementos clave a tener en cuenta cuando no hay comunicación cara a cara: comunicación telefónica

• Qué transmite y qué oculta el teléfono

• Cuáles son las reglas de oro de la comunicación verbal y no verbal al teléfono

• Técnicas para formular preguntas al teléfono

 

COMUNICACIÓN NO VERBAL

Hasta qué punto puedes transmitir una imagen profesional y competente a través de los elementos no verbales: cómo influyen y condicionan la comunicación

• Qué tipo de información se puede captar a través del lenguaje no verbal

• ¿Cómo te perciben los demás a través de tus gestos?

• Elementos que deben evitarse en la comunicación no verbal

 

COMUNICACIÓN ESCRITA

Cómo hacer del escrito una fuente de comunicación ágil y eficaz

• Estilo

• Vocabulario

• Precisión en el lenguaje

• Presentación

 

Cómo mejorar la redacción y practicar un uso correcto del idioma en tus escritos

• Cómo redactar para que el texto sea leído y comprendido

- abandono de frases estereotipadas

- estilo breve, conciso y dinámico

- elegir el tono adecuado para

*persuadir

*motivar

*provocar interés

*ser convincente

- cómo presentar claramente las ideas

- palabras y expresiones no recomendadas

• Claves para adaptar fondo y forma en tu redacción
- determinar objetivos
- presentación de argumentos
- consideraciones sobre el destinatario: ¿quénivel de formalidad exige?
- desarrollo de ideas que quieres exponer

Cuáles son los tipos de documentos más usuales que debe redactar una secretaria y cómo presentarlos
- Cartas
- Actas
- Notas Internas
- Convocatorias de reuniones
- Informes

El uso creciente de la comunicación electrónica como canal de comunicación escrita

- redacción y formas de expresión de los e-mails

- ¿es posible abusar de la brevedad en los correos electrónicos?

- cómo se utilizan las normas tradicionales de la comunicación escrita en los e-mails

- ¿qué esNetiquette?

 

CONTENIDO PRÁCTICO

El contenido del seminario se apoyará en la exposición de ejercicios prácticos en los que la instructora invitará a los asistentes a la resolución de los mismos en base a las técnicas aprendidas a largo del programa.

Comunicación escrita

Abreviaturas

Concordancias

Modificadores

Estilo y forma

Preposiciones

Comunicación verbal y no verbal

Role-Play defeedback entre las asistentes

Barreras de Comunicación: inferencias




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