El 85% de las empresas están constituyendo comunidades para obtener notoriedad, posicionamiento y el conocimiento de sus clientes

Programa

9.00

Recepción de los Asistentes

 

9.30

El rostro de la marca: ¿Quién es el Community Manager y cuáles son los diferentes tipos de Community Manager existentes?

 

-La experiencia práctica de Minube.com

• El gestor de comunidades online «ad-hoc»
• El gestor de la comunidad de la marca
• Qué no es un CM

 

Pedro Jareño

Responsable de Comunicación

MINUBE.COM

 

10.15

¿Cuáles son las funciones propias del Community Manager para dinamizar la comunidad virtual?

 

-La experiencia práctica de Aerco

• Moderador, Community Manager, Social Media Analyst: juntos pero no revueltos
• ¿De qué departamento depende el Community Manager?
• ¿Cuáles son las responsabilidades y tareas del Community Manager?

 

Selva M. Orejón

Gestora de Reputación Online

Repsol YPF

Vice Presidenta

AERCO

 

11.00

Café

 

11.30

Coloquio

 

12.00

PANEL DE EXPERTOS: ¿Cómo establecer una conversación one to one con los

usuarios según la estrategia empresarial?

 

-La experiencia práctica de Impok, Infoempleo y 20 minutos

• Distribución de contenidos
• Dinamizador y moderador de la actividad
• Captación y fidelización de clientes
• Indicadores y métricas del servicio
• Desarrollo de Negocio y Community Manager

 

David Moreno

CEO y Community Manager

IMPOK

 

Javier Saura

Community Manager

INFOEMPLEO

 

Virginia Pérez Alonso

Directora Editorial Adjunta

20MINUTOS.ES

 

13.00

Claves y mejores prácticas en la creación de la figura del Community Manager

 

-La experiencia práctica de Caixa Galicia

• Ámbito
• Tareas/Funciones
• Herramientas

 

Jerónimo Pérez Paz

Servicios Web

CAIXA GALICIA

 

13.30

Optimización de las redes sociales para mejorar la relación con el cliente

 

-La experiencia práctica de InfoJobs

• ¿Qué hemos hecho bien?
• ¿Qué hemos hecho mal?
• Actividades, dinámicas e interacciones

 

Anna Quintero

Directora de Comunicación

INFOJOBS.NET

 

14.00

Almuerzo

 

16.00

Cómo aprovechar al máximo las herramientas y beneficio a las herramientas on line y redes sociales: facebook y twitter

 

-La experiencia práctica de Telecinco.es

• ¿Qué rendimientos se les puede sacar a las redes sociales?
  • Becarios
  • Sexo en Chueca
  • Adopta a un famoso

 

Riccardo Marino

Jefe Formatos Multimedia

TELECINCO

 

16.45

El desarrollo de web 2.0 y el sector energético

 

-La experiencia práctica de Endesa

• El caso Twenergy.com

 

Jorge Sánchez-Mayoral

Subdirector Internet y CRM

ENDESA

 

17.15

¿Qué tipos de aptitudes técnicas, habilidades sociales y actitudes debe tener el CM?

 

-La experiencia práctica de 11870.com

• Aptitudes técnicas
  • Conocimiento Sectorial
  • Conocimientos de marketing, publicidad y comunicación corporativa
  • Redacción
  • Un punto "geek" pasión por las nuevas tecnologías
  • Creatividad
  • Experiencia en comunicación on line
  • Cultura 2.0
• Habilidades Sociales
• Actitud

 

Esmeralda Martín

Responsable de Comunicación

11870.COM

 

18.00

Fin y clausura del Community Manager  Meeting

 

 

2ª Jornada

 

Taller Práctico

 

TALLER PRACTICO: GESTION DE LAS REDES SOCIALES COMO MEDIO PUBLICITARIO Y DE CONTACTO CON EL CLIENTE

 

Horario

Apertura: 9.30 h

Café 11.00 - 11.30 h

Almuerzo: 14.00 - 15.30 h

Clausura: 18.30 h

 

Módulo 1

Las Redes Sociales Como Medios Publicitarios

Se abordará como utilizar las principales y más destacadas redes sociales para potenciar la marca, incrementar las ventas y fidelizar los denominados stakeholders (clientes, proveedores, empleados, etc...) hacia la empresa y sus productos o servicios

• La Publicidad en las Redes Sociales
• Puntos fuertes y débiles como medio publicitario
• Formatos, soportes y estilos
• Audiencias y perfiles
• Modelos de segmentación
• Redes Sociales Móviles: acceso, formatos y aplicaciones
• Planificación, Diseño y Ejecución de campañas en Redes Sociales
• Cómo integrarlo en las campañas de publicidad integral

 

Módulo 2

Taller Práctico: ¿Qué hacer y cómo sacar el máximo provecho a las principales redes

sociales?

Las redes sociales se han convertido en un fenómeno mundial lleno de oportunidades. El usuario se desenvuelve en redes sociales, para comunicarse y relacionarse. Descubra como construir su comunidad de usuarios, a través de acciones efectivas. Nuestro

Taller le permitirá: desarrollar objetivos, utilizar una metodología exitosa para realizar un marketing efectivo en redes sociales, identificar y atraer a clientes de valor, identificar las comunidades desde las cuales empezar a construir marca y rentabilizar la comunidad

• Cómo utilizar Facebook:
  • Para relacionarse con el cliente
  • Comunicar novedades, ofertas, eventos, lanzamientos
  • Generar base de datos
  • Cómo hacer publicidad, sondeos e investigación en
  • Facebook
• Cómo comunicar presentaciones de producto en Slideshare
• Cómo aprovechar Flickr para publicar y que publiquen fotos de mi producto
• Cómo aprovechar Youtube:
  • Cómo crear un canal corporativo
  • ¿Qué hacer?
  • ¿Cómo aprovecharlo?
  • ¿Cómo divulgarlo fuera del canal?
• Cómo utilizar y aprovechar Twitter para microcomunicaciones
  • Qué hacer para generar respuesta y tener efecto viral
• Cómo utilizar y para qué Linkedin y Xing en B2B y B2C
• Cómo utilizar los integradores de contenido más relevantes: Digg, Menéame,...
• Cómo utilizar las herramientas más conocidas y económicas de divulgación de contenido

 

Módulo 3

La gestión del contacto con el cliente a través de redes sociales

La web 2.0 permite a las marcas comunicar directamente con los usuarios generando una gran empatía y estableciendo vínculos muy directos. Además de las redes sociales hay otras formas de expresión de la web 2.0 como los foros y blogs en los que casi con total seguridad puedes participar. Si estás en las Redes Sociales puedes interactuar con

tus clientes y, sobre todo, puedes escuchar lo que opinan de ti. El cliente manda más que nunca y has de aprender de sus opiniones. Gracias a la web 2.0 cualquier usuario puede dar su opinión sobre una marca, producto, servicio o evento. Por eso, si estás ahí demuestras que escuchas a tus clientes y reaccionas a sus peticiones. Así la empatía que les vas a generar y los vínculos emocionales que se crearán serán aun mayores. Redes Sociales, Blogs, Foros, RSS... sea como sea tu proyecto, Internet te ofrece nuevas posibilidades de comunicación que has de exprimir ahora o nunca

• El nuevo ecosistema de clientes: Interacciones controladas y no controladas
• La relevancia de la opinión publicada
• Customer Service 2.0
• Análisis de la Net Promote Score (NPS) como benchmarking de tu reputación social

 

Francisco Álvarez Cano

Community Manager de Melania

CECA. Confederación Española de Cajas de Ahorros

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